Résolution – Rapport annuel 2018
Résolution adoptée au conseil municipal du 11 juin 2019 concernant le dépôt du rapport annuel 2018. Cliquez ici pour voir la résolution.
Résolution – Rapport annuel 2017
Résolution adoptée au conseil municipal du 4 juin 2018 concernant le dépôt du rapport annuel 2017. Cliquez ici pour voir la résolution.
Dépôt du rapport annuel de l’ombudsman de Sherbrooke
Sherbrooke, 18 juin 2019 – Hier soir, l’ombudsman de Sherbrooke a déposé le rapport annuel de ses activités pour l’année 2018 auprès du conseil municipal. Le rapport de la septième année complète de l’ombudsman relate ses faits saillants, ses activités, ses préoccupations ainsi que ses champs d’intérêt pour l’année 2019.
Soixante-quinze demandes ont été déposées par des citoyens et des citoyennes auprès de l’ombudsman au cours de l’année. Les services municipaux les plus interpellés par ces demandes sont ceux qui sont en lien étroit avec la population. Il s’agit du Service de la planification urbaine et du développement durable avec 19 % des demandes, du Service des finances avec 17 % ainsi que des Services des infrastructures urbaines, des affaires juridiques et d’Hydro-Sherbrooke qui sont concernés chacun pour 13 % des demandes.
La majorité des dossiers a été réglée par l’intervention de la secrétaire générale, madame Michèle Emond. On peut lire dans le rapport que ses interventions permettent une meilleure compréhension des décisions rendues par l’administration municipale et la considération de diverses solutions pour régler le différend, conduisant ainsi à la mise en place d’actions appropriées. Une demande a nécessité une enquête approfondie par les commissaires de l’ombudsman. Le rapport et les recommandations seront déposés en 2019. D’autre part, l’intervention de l’ombudsman permet à l’administration d’avoir un regard extérieur sur la perception de ses services par les citoyens et les citoyennes et d’y apporter, s’il y a lieu, les améliorations requises.
Toute situation soumise à l’ombudsman mérite d’être analysée avec rigueur et en tout respect des citoyennes et des citoyens qui font appel à ses services. Aussi, les demandes sont étudiées à la lumière et en tout respect des dispositions légales applicables, mais également avec la préoccupation de l’équité des décisions administratives rendues par la Ville de Sherbrooke. Ces concepts de légalité et d’équité sont complémentaires et contribuent au sentiment de justice perçu par les citoyens et les citoyennes et à la considération à laquelle ils sont en droit de s’attendre dans le cadre des prestations des services administratifs de leur Ville.
L’ombudsman tient à remercier les commissaires bénévoles pour leur travail consciencieux ainsi que leur engagement qui contribue à la crédibilité du Bureau.
L’ombudsman souligne également l’ouverture et la collaboration de l’administration municipale face à son travail, l’objectif étant d’offrir les meilleurs services possible aux citoyens et aux citoyennes.
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Source : Bureau de l’ombudsman de Sherbrooke
819 563-7352
Résolution – Nomination et renouvellement de commissaires du bureau de l’ombudsman de Sherbrooke
Résolution adoptée au conseil municipal du 19 mars 2018 nommant une nouvelle commissaire suite au départ d’un autre.
Dépôt du rapport annuel de l’ombudsman de Sherbrooke
Sherbrooke, le 4 juin 2018 – L’ombudsman de Sherbrooke a déposé le rapport annuel de ses activités pour l’année 2017 auprès du conseil municipal. Le rapport de la sixième année complète de l’ombudsman relate ses faits saillants, ses activités, ses préoccupations ainsi que ses perspectives pour l’année 2018.
Quatre-vingt-treize demandes ont été déposées par les citoyens auprès de l’ombudsman au cours de l’année. Les services municipaux les plus interpellés par ces demandes sont ceux qui sont en lien étroit avec les citoyens. Il s’agit du Service des infrastructures urbaines (SIU) avec 19 % des demandes, du Service de la planification urbaine et du développement durable (SPUDD) avec 13 % des demandes et du Service des finances avec 9 % des demandes.
La majorité des dossiers ont été réglés par l’intervention de la secrétaire générale, madame Michèle Emond. On peut lire dans le rapport que ses interventions permettent une meilleure compréhension des décisions rendues par l’administration municipale et la considération de diverses solutions pour régler le différend, conduisant ainsi à la mise en place d’actions appropriées. Les demandes se sont réglées sans nécessité d’enquête. D’autre part, l’intervention de l’ombudsman permet à l’administration d’avoir un regard supplémentaire sur la perception de ses services par les citoyens et d’y apporter s’il y a lieu les améliorations requises.
L’ombudsman tient à souligner l’engagement et l’excellent travail de ses commissaires bénévoles qui, par leurs diverses compétences, contribuent à sa crédibilité.
L’ombudsman souligne également l’ouverture et la collaboration de l’administration municipale face à son travail, l’objectif étant d’offrir les meilleurs services possible aux citoyens.
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Source : Bureau de l’ombudsman de Sherbrooke
819-563-7352
Dépôt du rapport annuel de l’ombudsman de Sherbrooke
Sherbrooke, le 12 juin 2017 – L’ombudsman de Sherbrooke a déposé le rapport annuel de ses activités pour l’année 2016 auprès du conseil municipal. Le rapport de la cinquième année complète de l’ombudsman relate ses faits saillants, ses activités et ses préoccupations ainsi que ses perspectives pour l’année 2017.
Le nombre de demandes déposées à l’ombudsman par les citoyens au cours de l’année 2016 a augmenté de 36 %. En effet, 104 demandes ont été traitées comparativement à 76 pour l’année précédente. Les services les plus interpellés par ces demandes sont le Service de la planification urbaine et du développement durable ainsi que le Service des finances avec 13 % des demandes chacun, suivis par le Service des affaires juridiques concerné par 12 % des demandes.
La majorité des demandes ont été réglées par l’intervention de la secrétaire générale, madame Michèle Emond. On peut lire dans le rapport que ses interventions permettent une meilleure compréhension des décisions rendues par l’administration municipale et la considération de diverses solutions pour régler le différend, conduisant ainsi à la mise en place d’actions appropriées. D’autre part, l’intervention de l’ombudsman permet à l’administration d’avoir un regard supplémentaire sur la perception de ses services par les citoyens et d’y apporter s’il y a lieu les améliorations requises.
Deux rapports d’enquête ont été remis à la Ville et ont fait l’objet de discussions.
L’ombudsman tient à souligner l’engagement et l’excellent travail de ses commissaires bénévoles qui, par leurs diverses compétences, contribuent à sa crédibilité.
L’ombudsman souligne également l’ouverture et la collaboration de l’administration municipale face à son travail, l’objectif commun étant d’offrir les meilleurs services possible aux citoyens.
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Source : Bureau de l’ombudsman de Sherbrooke
819-563-7352
Résolution – Rapport annuel 2016
Résolution adoptée au conseil municipal du 23 mai 2017 concernant le dépôt du rapport annuel 2016. Cliquez ici pour voir la résolution